Interiorisme i imatge corporativa i de marca

L’interiorisme per locals comercials està a l’ordre del dia. A ningú se li escapa que l’interiorisme juga un paper importantíssim en el disseny de la imatge corporativa, en la imatge de marca. Doncs tot el que passa en un comerç influeix en la venda i en la percepció del producte i servei.

Quan anem per un carrer comercial de qualsevol ciutat, ens crida l’atenció un restaurant, una botiga de roba, una clínica dental o un estudi d’interiorisme. Alguns exposen el millor en la seva façana i aparador per tal de cridar l’atenció, altres són belleses discretes per descobrir després d’alguna porta, altres locals opten fer del conjunt un aparador del producte, del servei i de la pròpia experiència de compra a el complet.

Factors determinants en l’elecció de botiga o marca

Els experts en Màrqueting Comercial tenen identificats un conjunt de factors determinants en l’elecció de botiga.

La majoria parteixen d’experiències prèvies i fan que ens dirigim a un o altre preferentment depenent del que prioritzem en cada compra. D’aquesta manera, si el nostre establiment està dissenyat per maximitzar la satisfacció dels clients i unes bones condicions de treball, serà més probable que la percepció dels consumidors sigui positiva i vulguin tornar. Els beneficis per al client compensen el preu a pagar pel producte o servei.

Però què passa quan els consumidors no parteixen d’experiències prèvies? Doncs que l’establiment funciona primer com a reclam i després com a filtre. L’establiment projecta una imatge que com a consumidors percebem i avaluem com adequada o no als nostres objectius.

Imaginem que busquem un restaurant per dinar amb un prespuesto aproximat de 20 euros. Amb aquest pressupost ja descartarem alguns restaurants perquè el pressupost serà més gran. També descartarem altres tants perquè, tot i que podrem menjar alguna cosa de qualitat similar per menys diners, no ho farem en les condicions desitjades o com ens ve de gust.

Però no tot és imatge. La funcionalitat de la distribució dels espais, una bona accessibilitat mitjançant recorreguts naturals, una elecció de materials i disseny de mobiliari coherent amb la imatge i l’ús intensiu habitual en els entorns de treball, entre d’altres aspectes, fan indispensable la mà d’un equip d’arquitectes i interioristes en el moment de dissenyar un establiment comercial. A més de transmetre la imatge desitjada, cal dissenyar una experiència d’usuari que tingui les condicions espacials necessàries perquè aquesta sigui positiva.

Disseny del concepte

El primer que hem d’abordar és el concepte que volem representar i transmetre. De la mateixa manera que en l’àmbit residencial, el briefing de el client és el punt de partida de qualsevol projecte comercial o d’oficines. Resulta igual d’important partir d’una bona descripció de les necessitats del client.

En aquest cas, cal una descripció de quin tipus de producte o servei es vol oferir, de què s’espera que passi en el procés de compra o ús de el servei, què va a fer el personal, quin tipus de processos són habituals i desitjables . I el més important, quina reacció o emoció volem provocar als nostres clients, usuaris o col·laboradors.

El concepte ha de donar sentit a tots i cada un dels elements que componen el disseny. Ha de ser la contínua referència per buscar solucions.

Disseny de la distribució d’espais

Si hi ha un moment transcendental en qualsevol projecte d’interiorisme o arquitectura aquest és la definició de l’Avantprojecte. Es passa per múltiples versions fins arribar a una versió on, sobre el paper, tot encaixa i funciona, on concepte i espais es donen la mà per primera vegada.

Una bona distribució dels espais determina la “resolució de el projecte” a grans trets, com si es tractés d’un problema matemàtic o una endevinalla a resoldre.

Amb l’Avantprojecte encara no sabem com seran els materials, els colors i acabats finals. Però sí sabem quins elements principals van a compondre els espais i quines funcions principals compleix la proposta en coherència amb el concepte.

Pot semblar una fase no fonamental per a la definició d’una imatge de marca, però sosté les probabilitats d’èxit de el projecte. Podem encertar els materials i colors, però si l’espai no funciona d’acord amb l’experiència d’usuari prevista, l’establiment només complirà amb la funció de cridar l’atenció, però no amb la de satisfer i donar servei a client. Llavors, la pretesa imatge de marca caurà per terra.

Per aquesta raó és fonamental definir perfectament què va a succeir en cada lloc de el comerç, oficina o establiment mitjançant una distribució dels espais fonamentada en un concepte coherent amb una ciutat imatge de marca prèviament dissenyada.

Definició dels acabats

L’última capa és la més reconeixible. La que tots som capaços d’identificar d’alguna manera. Precisament perquè està pensada per a això. Per aquesta raó som capaços de reconèixer la marca que hi ha darrere d’un establiment sense veure el logotip o un sol producte, o som capaços de reconèixer similituds entre diferents comerços. Perquè l’elecció dels acabats estableix una identitat reconeixible, es torna part de la marca.

Certes disposicions, materials i colors es tornen part de la marca i són recognoscibles com a elements corporatius. D’aquesta manera, reformar un local comercial, oficines o espai professional és una ocasió per reinventar, renovar o reforçar una determinada imatge de marca.

L’interiorisme és un aliat indispensable per al màrqueting en el disseny d’una imatge corporativa i de marca. Definir un concepte, dissenyar un recorregut funcional i uns acabats que serveixin de reclam i imatge de la marca.